在和李先生的沟通中
2018-06-04 01:14
来源:未知
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一方有难,八方支援。当地平安人寿同仁还自发前往受灾严重的文昌翁田村、罗豆小学,给当地灾区人民送去了一箱箱大米、食用油、矿泉水等生活用品,满足他们的应急之需。看到灾区满目疮痍,当地的平安人表示,海南人一家人,血浓于水,希望尽可能给大家做一些力所能及的事情,并号召有更多爱心能够加入进来,为灾区群众送上一份温暖。

平安人寿推出8项便民服务举措

特案预赔彰显人性

项目具体内容理赔服务开通理赔绿色通道开通理赔绿色通道,安排专人针对灾害导致的理赔案件紧急优先处理新契约服务新契约保单犹豫期延长至1个月7月生效的新契约保单犹豫期延长至1个月柜面服务启用临时柜面服务流程对受灾地区的保全业务受理材料进行减免;投连、万能保单交易按有利客户方式进行;保单补发免收工本费电话服务启动电话呼入服务和首问业务优先处理流程及时安抚受灾客户并优先处理受灾客户需求保全服务保单可复效期延长7-8月期间永久失效的保单延长可复效期至8月31日续期服务延长交费宽限期针对海南地区客户保单暂缓停效处理,7月19日后应停效保单缓至7月31日停效体检服务妥善安排客户体检已做好与外部医院的衔接安排,妥善安排部分客户至医院体检电销服务积极恢复保单配送协调配送人员克服灾情尽快完成保单配送

为了让受灾地区客户享受到更加简单便捷的保险服务,平安人寿于22日晚已紧急推出8项特别服务举措,内容涵盖新契约、续期、体检服务等方面,最大限度方便客户的业务办理。平安人寿表示,将继续协调一切资源做好台风灾害的理赔救援工作,已开通95511救援报案服务专线,24小时接受救援、医疗咨询、报案等服务,力争第一时间用实际行动践行平安高效的理赔承诺。

同样,另一位客户李先生虽然在台风中不幸腿部受伤,平安人寿的业务员作为台风期间的第一个敲响他家门的访客,送来了抚慰金、礼品和贴心的服务。在和李先生的沟通中,细心的业务员考虑到其腿脚受伤后的诸多不便,主动提出在其完成治疗后,提供上门收取理赔资料服务,让受伤的客户倍感窝心。

近期,超强台风“威马逊”强袭海南。平安人寿总分联动、上下同心,积极抗灾。22日晚,平安人寿推出保单可复效期延长、交费宽限期延长等八大服务举措,为受灾客户送去简单便捷的服务。截至目前,平安人寿已受理10起出险报案,并已完成第一单“特案预赔”赔付。同时,当地平安同仁还自发为受灾地区送去了紧缺的生活物资,众志成城,共度时艰。

同心救灾不遗余力

截至目前,平安人寿已对受灾客户进行慰问,并已完成第一单“特案预赔”赔付,解决客户的燃眉之急。客户石先生在台风来临时,为了抢救学校财产,两手指被门框严重夹伤,花费了3000元医疗费。接到信息后,平安人寿随即派人前往医院进行探视,发现其符合“特案预赔”的理赔标准,立即将意外医疗保险金2000元赔付送到石先生的手中。

8项特别措施驰援灾区

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